في مصر، تزايدت شركات الاتصالات، وأصبح لدى الأفراد الآن خطوط شخصية متعددة من شركات اتصالات مختلفة. ولأن مشاكل العملاء لا يمكن حلها إلا بزيارة الفرع الرئيسي وإبلاغ خدمة العملاء بالمشكلة، فقد شكل ذلك ضغطًا على الفروع الرئيسية للشركات. ويجد الموظفون هذه الطريقة صعبة نظرًا لازدحام الفرع في كثير من الأحيان، كما يجدها العملاء صعبة لانتظارهم لساعات طويلة قبل حلول دورهم.
